關於購物

購物須知為何?

訂購家具前,請先與罕氏線上專員聯繫或來電確認運費,不便之處敬請見諒。

在罕氏家居通知您付款之三日後,若未收到您的款項,將自動取消此次訂單。

線上購物與各門市之商品售價可能會有差異。於門市購買時請以現場售價為準。

有實體店面能參觀嗎?

目前有三間實體門市,詳情請參考門市據點,歡迎預約參觀!

■ 淡水設計中心
電話:02-2809-7193
地址:新北市淡水區中正東路二段57號(紅樹林捷運站正面對)

■ 汐止概念店
電話:02-2697-2326
地址:新北市汐止區新台五路一段95號3(IFG遠雄廣場)

■ 南崁概念店
電話:03-3121-825
地址:桃園市蘆竹區中正路1號4樓號(特力家居內)

商品是否有現貨?配送需要多久?

全館商品會依電話聯繫確認您方便的收貨日期與時間,現貨商品可安排一週內送貨到府;預購商品交期於下訂後約1個月,不包含例假日及國定假日。因商品數量多、庫貨量變動大,下標購買前可先與罕氏線上專員或電話客服聯繫,確認商品是否有現貨,直接下單視為同意候貨。
商業空間家具與訂製家具目前暫無線上下單服務,若有此類家具需求請聯繫罕氏線上專員或電話客服,不便之處敬請見諒。

可以挑家具的木紋嗎?

每件木紋紋理與手作鏽蝕表現皆無法完全相同,以及木紋深淺會因電腦螢幕設定值差異略有不同。
商品採隨機出貨,恕無法挑選木紋或鏽蝕狀態,若對色彩有較高的要求者建議至實體門市購買。

商品是否提供保固與售後服務?

■ 十年保固
自交貨日起,伍德系列實木家具(包含沙發架、床架、櫃子、桌椅、金典系列床墊結構)於合理使用狀況下提供十年結構保固。正常使用狀態下,我們的實木家具將保持其結構的完整性。結構保固部份不包含耗材,如:腳墊、泡棉、布料、皮料等。

■ 五年保固
銀河系列床墊結構,合理使用狀況下,金屬彈簧支撐系統的損壞是由於有缺陷的材料或製造。(床墊保固詳情請參閱床墊保固卡標示)

■ 三年保固
全系列高密度泡棉墊,此保證並不適用於正常的軟化或回彈性正常損耗墊子。

■ 一年保固
LIVING系列,單品保固相關訊息,標示於商品頁。

■ 保固之範圍不適用於產品本身瑕疵以外之任何因素造成之故障,包括下列狀況:
天災(如:地震、水災、火災、颱風等)或不可抗拒之外力(如:天然伸縮及自然龜裂特性等)而造成商品瑕疪損壞。
人為外力,切割或刮傷、撞擊、錯誤使用、濫用、使用過當、外觀損傷、異常電壓。
不當放置、腐蝕、掉落、擦拭或曝露在異常之溫溼度環境下。
燈管、燈泡、電子零件、椅輪等消耗用品、及特定商品、贈品。
使用非罕氏家居的配件或不適配的裝置導致商品的損壞。
未經本公司授權之人員所進行之維修、修改、拆裝所造成之損壞。
若送修產品為保固期屆滿或係違反上述條例所列因素而故障者,本公司仍提供維修服務,但酌收工本費。
產品使用上,請正確使用之以避免危險產生及商品受損;如椅子使用時,請勿單腳或雙腳翹立/搖晃,進而破壞結構性,造成商品損壞。

 

關於貨運

運費與送貨方式?

 

■ 運費說明
訂購家具前,請先與罕氏線上服務專員或電話客服聯繫確認運費金額,確認後於下單時點選客服告知運費金額即可。
免運門檻與各地區運費說明,請參考關於運費
海外地區配送,目前尚未開放,敬請見諒。

■ 注意事項
訂單金額不含搬運樓層費用。
訂單完成後,罕氏專員將會與您電話聯繫安排商品運送時間。
如遇連絡人因故無法聯絡上而延誤送貨時間之相關責任將由消費者自行承擔。
若指定運送地點需吊車服務,或指定送達地點為無電梯大樓且需人工搬運上樓,產生之額外費用將由消費者自行負擔。

有協助舊傢俱回收嗎?

本公司無提供舊家具回收服務。建議您可於預定出貨日前1-2天,聯繫地區環保隊告知大型家具需清運項目。
免費提供協助搬下樓服務,需於訂購時告知門市人員大約樣式及尺寸評估後備註於訂單。
若無備註現場將無法臨時提供服務,不便之處敬請見諒。(服務適用於汰舊換新,與購買商品同品項體積相似之物件。)

商品退換貨有什麼規定?

 

■ 收貨注意事項
實體通路之購買商品請現場確認商品狀況與完整性,攜帶出門市後恕不提供退換貨服務。
經由配送到府之商品,若遇尺寸不合等問題需換貨,其來回運費將由客戶自行負擔。(※備註:換貨後無法再次退換貨。)
收到商品時請務必立即檢查商品之外箱及主體完整性,若發現商品因運送途中造成破損或瑕疵,請於商品到貨二個工作天內與罕氏專員聯繫為您進行處理。
超過二個工作天,恕不接受因管理員代收等原因進行換貨。

■ 退換貨注意事項
本公司提供商品換貨服務,但恕不接受退款。
換貨商品一律以訂單總金額作為換貨之基準。
需配送未出貨之商品,自訂購日起七日內,本公司提供商品換貨服務,恕不接受退訂。
退換貨須於交貨七天內提出並寄回(以送貨單據或出貨簽收單上之日期為憑),超過七天後恕不接受退換貨。
於官網購物之消費者(不適用於實體門市購物者)享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。(※備註:猶豫期非試用期,您所退回的商品必須是全新未使用狀態且保持完整包裝,切勿自行拆解檢查商品,有缺件遺失或毀損,可能影響您換貨的權益,也可能依照損毀程度求償做為回復原狀費用。
換貨商品返回前,須保持商品完整;不得有人為使用痕跡、破損、刮傷、髒污。商品之配件、贈品(含各式商品抵用券)請一併附回,逾期恕不受理。如商品有上述問題將可能影響您換貨權益,本公司保有權利依照損傷程度對消費者求償。
除因商品本身損壞或有瑕疵者外,其餘原因欲退換產品,須酌收運輸及組裝之工本費。
若因個人因素退換貨所產生的運費,須由消費者全額支付。(運費收費將依實際產生之費用為主)
商品如為訂製、修改、出清、特價…等已提供特價折扣之商品及已經過安裝的商品,恕不接受換貨或退訂。
M.W JOINTS罕氏家居保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。

 

關於家具

實木家具如何保養?

請避免陽光直射曝曬,保持環境通風乾爽;定期去灰塵,以偏乾的濕綿布擦拭後,再以乾棉布擦拭一次,避免濕氣殘留在家具表面。

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